Carte
ISO 19011:2018 — Guidelines for auditing management systems
de ISO · 2018 · 1 fișă de lectură
1 fișă
ISO 19011:2018 — Guidelines for auditing management systems · 2018
O neconformitate majoră se închide cu o cauză-rădăcină și o acțiune corectivă demonstrată, nu cu o corecție.
Constatările vin pe patru trepte. Oportunitatea de îmbunătățire nu e o abatere, e o sugestie. Observația semnalează ceva care încă respectă cerința, dar merge într-o direcție proastă. Neconformitatea minoră e o scăpare izolată dintr-o cerință. Neconformitatea majoră e altceva: absența completă a unei cerințe, o defecțiune sistemică sau un eșec care pune la îndoială capacitatea sistemului de a-și atinge rezultatele. Diferența nu e de ton, ci de consecință — o majoră deschisă blochează decizia de certificare. Răspunsul are patru părți, în ordinea asta: corecția, adică repararea cazului găsit; analiza cauzei-rădăcină; acțiunea corectivă, care schimbă procesul astfel încât situația să nu se repete; și un termen asumat. Cine trimite doar corecția primește constatarea înapoi. Fiecare constatare se sprijină pe dovadă obiectivă — o înregistrare, o declarație de fapt sau altă informație relevantă și verificabilă — nu pe impresia auditorului.
“Dovadă de audit: înregistrări, declarații de fapt sau alte informații care sunt relevante pentru criteriile de audit și verificabile.”